नई दिल्ली, 4 फरवरी (VOICE) राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) उपभोक्ता शिकायतों के निवारण का प्रमुख केंद्र बनकर उभरी है, जो एआई-आधारित स्पीच रिकग्निशन सिस्टम की मदद से 17 भाषाओं में काम कर रही है, मंगलवार को संसद को सूचित किया गया। एनसीएच द्वारा प्राप्त कॉलों की संख्या दिसंबर 2015 में 12,553 से दिसंबर 2024 में 1,55,138 तक 10 गुना से अधिक बढ़ गई है। इसी तरह, प्रति माह दर्ज की जाने वाली शिकायतों की औसत संख्या 2017 में 37,062 से बढ़कर 2024 में 1,12,468 हो गई है। इसके अतिरिक्त, व्हाट्सएप के माध्यम से शिकायत पंजीकरण में तेजी आई है, इस प्लेटफॉर्म के माध्यम से दर्ज की गई शिकायतों का प्रतिशत मार्च 2023 में 3 प्रतिशत से बढ़कर दिसंबर 2024 में 18 प्रतिशत हो गया है, जो डिजिटल संचार चैनलों के लिए बढ़ती प्राथमिकता को दर्शाता है, उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय के राज्य मंत्री बी.एल. वर्मा ने राज्यसभा में लिखित उत्तर में यह जानकारी दी।
यह हेल्पलाइन हिंदी, अंग्रेजी, कश्मीरी सहित 17 भाषाओं में उपलब्ध है।